Функциональность системы для торговой марки Samsung
В системе ForService версии Professional реализованы дополнительные программные модули для работы с информацией по марке Samsung.
Дополнительная автоматизация значительно упрощает работу всех сотрудников, улучшает качество и производительность труда, уменьшает количество ошибок.
Список функциональности
Исходя из требований, установленных вендором, и предоставляемых им возможностей, реализованы следующие функции:
Полностью автоматический обмен информацией с SAP Samsung (система fsGSPS):
Данные по трекингу
Гарантийные отчеты
Присоединенные к ремонту файлы
Заказы на запчасти
Приходные накладные
Отправка и отслеживание ответов по SAW запросам
Оперативное отслеживание новых заявок на ремонт, полученных из Call Center Samsung
и т.д.
Проверка гарантийности модели
Установка в заказ-наряде уровня ремонта в зависимости от продукта
Определение даты производства аппарата
Автоматический расчет стоимости гарантийного ремонта
Выбор кодов описания ремонта (IRIS)
Создание файла заказа запчастей для загрузки на сайте
Импорт файла с результатами проверки гарантийного отчета
Загрузка данных из накладных на получение запчастей
Контроль по отправке замененных плат и LCD
Контроль по отправке списанных аппаратов
Контроль по запросу на списание аппаратов
Специальные проверки для Samsung
Дополнительно
Прогноз использования деталей по логике Samsung
Проект TAT-контроль: управление сроком ремонта
Проект IH-контроль: отчет по выездным ремонтам
Заявки с горячей линии Samsung
В системе ForService GSPS реализовано оперативное информирование о поступлении новой заявки на ремонт, полученной от Call Center Samsung. Как только поступит новая заявка, то сразу всем сотрудникам приемки отправится внутреннее сообщение.


Это позволяет сервис-центру в режиме online реагировать на запросы клиентов.

При создании нового заказ-наряда автоматически происходит синхронизация с полученной заявкой.
НОВОСТИ
19.01.2021
Добавлена функция отправки в ForService фотографий или файлов со смартфона через Telegram бот.
Подробнее...
11.12.2020
Выпущен общий дистрибутивный пакет системы ForService, актуальный на текущий момент.
Подробнее...
22.11.2020
Для Samsung добавлен диалог выбора Симптома клиента с последующей передачей его в трекинг ремонта.
Подробнее...
20.10.2020
Выпущен программный модуль Дашборд - информационная панель для визуализации и анализа ключевой информации.
Подробнее...
07.09.2020
В Дизайнер бланков добавлен объект для использования в печатных формах двумерного штрихкода - QR-кода.
Подробнее...
В РАЗРАБОТКЕ